オフィスで仕事をしていると、営業の電話が来ます。

スタッフには、営業の電話の場合、断るように伝えています。

「お忙しいところ申し訳ありません。」
「社長様はいらっしゃいますか?」
「初めてお電話を差し上げます」

この手の話し方は、営業の電話なのですぐに分かりますね。

まれに、

「○○の件なのですが、○○さんいますか」というトークをされると
スタッフも判断できないので、私に引き継がれます。

私も営業の電話と分かるとすぐに断ります。
まれに、ついつい話をしてしまうことがあります。

よ~く分析すると、電話越しのアポインターの話し方は
次の項目に当てはまっていました。

・オープンクエスチョンで質問をしてくる
・ちょうどこちらが探していた情報を提供してくれる
・一方的に話してこない
・いきなりアポイントの日時を決めに来ない

アポイントを取るのがテレアポの仕事とはいえ、
初めて電話する相手に、アポイントの日程を取り付けるのは
至難の業ですね。

街角ではじめて会った女性に、お茶をする約束をするのと同じくらい
難易度の高いお仕事です。

そういえば、私も20年ほどまえ、大手通信会社で
テレアポのアルバイトをしたことがあります。

たいてい、すぐに電話を切られます。

はじめのうちは、1日200コールしても
まったくダメでした(><)

どうやって社長さんにつないでもらうか?
つないでもらったあと、どのようなトークをするか?

を何度もロールプレイングさせられたのを覚えています。

ただし、

丸暗記でトークスクリプトを覚えて実践するのと

相手の心理と話し方の理論をしったうえで、
トークスクリプトを覚え実践するのでは

大きな違いがあります。

自分の力になるか、その場限りかの違いです。

前者であれば、今、目の前にある仕事にしか使えません。

後者であれば、仕事が変わっても応用できます。

最近、読んだ本にこの「相手の心理」と「話し方の理論」が
書かれていました。

20年前のあのころ、この本に出会っていれば、
バシバシとアポを取れ、時給も上がり、給料も増えていたことでしょう(><)

テレアポ営業の仕事をしている人には、特におすすめです!

以下の章はぜひ読んでみてください。

第5章 人見知りでも大丈夫!電話アポイントの極意
・個人向けの電話アポイントの基本
・法人向けの電話アポイントの基本
・アポイントの心構えとは?

人見知りのための沈黙営業術 (角川フォレスタ)




 

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