仕事で、お客さんの要望を引き出せず、商談が進まない。

社内で、上司や部下とのコミニュケーションがうまく取れずプロジェクトの進行が悪い。

家庭で、意地の張り合いですぐ喧嘩になってしまう。

という経験はありませんか?

こんなとき、「質問」の力を理解して、自らが「質問者」となることで、相手の意思を尊重しながら、自分に有利な方向へ導くことができます。

質問を制する者が会話の支配者となるのです。

ではなぜ、質問者が場を支配し、会話を支配することができるのでしょうか?

それは、「質問」の持つ2つの機能に理由があります。

質問の持つ2つの機能とは、

1)質問に答えようと考えさせる機能

2)回答を強制する機能

です。

この「質問」の持つ力を理解して、しっかり使えるようになると、次のようなことが身につきます。

・コミュニケーション力が高まる。
・自分の要求が通るようになる。
・相手の心をとらえられるようになる。
・人を育てることができる。
・逆境にも強くなる。
・自分をコントロールできるようになる。

質問力は、仕事や家庭などあらゆる場面で応用でき、生涯にわたって使えるスキルです。

-------------------------------------------------------
(P22)

相手の答えを自在にコントロールする基本スタイル

もうひとつ覚えておきたい質問の基本スタイルは、
「オープンクエスチョン&クローズドクエスチョン」です。

日本では、質問という一語でおおくくりにされていますが、
質問には性格がまったく異なる左記の2種類があります。

①回答を相手が決める「オープンクエスチョン」。
そして、②回答をあなたが限定する「クローズドクエスチョン」です。

身近な例でいうと、クイズ番組で司会者が「この3つから正解を選んでください」
と出演者に促すシーンは、クローズドクエスチョンです。

出演者は、司会者が示す限定された回答の中から必ず答えを選ばなくてはなりません。

これに対して、オープンクエスチョンは・・・・

-------------------------------------------------------
(P65)

相手の感情を動かさなければ何もはじまらない

質問のシナリオをつくるといっても、ドラマのシナリオを
つくるわけではありませんから慣れれば誰でも簡単に行えます。

キモとなるのは「人はまず感情で動いて、そのあとに理性で
正当化する原則」を理解することです。

これは、テレビの通販番組にたとえるとわかりやすくなります。

-------------------------------------------------------
(P129)

質問の中に関心事のヒントがある「質問ブーメラン」

あなたがした質問が、相手にとって「得意なテーマ」や「関心があること」
であれば自尊心はさらに満たされ、好感の度合いも大きくなります。

社内であれば、前情報があるので、「部長、昨日のゴルフは
いかがでしたか?」と関心テーマに質問を持っていくことはたやすいですが、
社外、特に初対面の方が相手だと関心テーマを見つけることは
容易ではありません。

そのヒントになるのは、相手があなたにしてきた質問です。
人は無意識に自分が話したいテーマを相手に聞く傾向があります。

もし、「○○さんは、学生時代、どんな部活をしていたんですか?」
と質問をされたら、・・・

-------------------------------------------------------

【人生を成功に導く質問力】アイフォン・アイパッド版

→ iPhone/iPadをお持ちの方はこちら

→ Android携帯をお持ちの方はこちら

 

book17dt

bookall

おすすめの本の関連記事
  • 営業電話でアポイントを取る方法
  • 40歳の教科書
  • 何かをやめることでやるべきことが見つかる
  • 会話の真の目的は「元気になること」
  • おもしろい話をするよりも おもしろい話をしてもらうことをめざす
  • 野村克也さんの本が発売「凡人を達人に変える77の心得」
おすすめの記事
無料漢字ドリル
週末は、家族の風邪の看病に追われました。 誰かが風邪にかかると一巡します(><) 子どもたちと妻は、やっと熱が下がり、 週明けからはみな元気...
クイズ制作編集後記
妻が「夏休みがほしい」と申し出てきました(笑) 日頃、休まず毎日子供の面倒を見ているので、 たまには子供のことを忘れて1日自由にしたいそうで...
クイズ制作編集後記
週末は晴海でやっている気球に乗れるイベントへ 行きました。 会場へ行ってみると2〓3時間待ちと言われたものの 最後尾に並びました。 交代で子...
なぞなぞ
パパが嫌いなフルーツは? ↓ ↓ ↓ ↓ パパイヤ......
クイズ制作編集後記
昨日は、長男の幼稚園の父親参観でした。 子どもと一緒に工作をしたり、 ボール遊びをしたので楽しい1日でした。 毎年この時期に、幼稚園での姿を...
日本地図で覚える都道府県の県庁所在地クイズ
趣味からはじめる雑学第28問! 兵庫県の県庁所在地は? 「こうべし」 ↓ 漢字で書くと 「神戸市」です。 兵庫県の公式HPはこちら 兵庫県庁...
クイズ制作編集後記
年末最後の配信となりました。 年末年始は、年明けのクイズコンテンツの制作や 開発中のWEBサイトの最終調整などで明け暮れそうです。 スケジュ...